" 감정"의 검색결과 입니다.
아티클 검색결과 (1694)
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감정의 고통 피하려면 두뇌의 관심 다른 곳으로 돌려라
‘지금은 감정노동이야∼!’라고 자각한다. ‘지금 내가 느끼는 감정과 내가 표현해야 하는 것이 다른 상황이 벌어지고 있어!’라고 나의 뇌에게 말을 걸어준다. 당신의 마음은 차분해지고 스트레스를 50% 이상 적게 받을 것이다. 그런데 한 손님이 본격적인 ‘진상 짓’을 시작한다. 인격적으로 무시하고, 욕설을 하며 높은 사람 나오라며 객장을 아수라장으로 만든다. 이때는 어떻게 생각해야 하나? 기억하는가? ‘저 손님은 서열 싸움을 하고 있어’ ‘당신은 서열의 콤플렉스를 여기서 풀고 있는 거지?’라고 말해보라....
자기계발 | 186호 (2015년 10월 Issue 1)
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"나는 감정노동자다" 크게 외치는 순간, 평화가 시작된다
항공사 승무원의 감정노동은 이미 여러 사건과 뉴스를 통해서 심각성이 전해지고 있었다. 한 사례를 통해서 감정노동의 정의와 현실을 알아보자. 무척 화창한 날이었다. 은지는 화장실에서 옷매무새를 만지고 화장도 최종 점검했다. 며칠 전에 받은 고객만족 교육을 떠올리며. “당신의 환한 미소가 고객과 당신을 행복으로 초대합니다∼!” 강사의 말에 따라 거울을 바라보고 입 꼬리를 한껏 올리며 미소를 지어봤다. 거울 속 그녀는 정말 아름다웠다. ‘너 정말 이쁘다. 얼굴도 마음도.’ ...
자기계발 | 174호 (2015년 4월 Issue 1)
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제품 기획 단계부터 감정자극 요소 넣어라
화두로 주목 받고 있다. 감정자극 마케팅에 대한 관심이 갑자기 나타난 현상은 아니다. 기존의 오감자극 마케팅 또한 같은 맥락에서 해석할 수 있다. 다만 오감자극 마케팅은 단순히 오감자극을 통해 브랜드 경험을 관리하라는 개념적 성격이 강했다. 특히 실행 면에서는 주로 시각, 청각 자극에만 초점을 두는 편이었다. 하지만 최근 일어나고 있는 감정자극 마케팅에 관한 논의는 다양한 학문과 기술과의 결합을 통해 그 저변이 점점 넓어지고 있다. 특히 후각, 촉각 자극에 대한 연구가 활발하다. 마케팅 분야의 저명 학술지인...
마케팅/세일즈 | 60호 (2010년 7월 Issue 1)
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트럼프 당선 예측했던 그 분석 인간의 언어에서 감정을 읽어내
않더라도 감정의 종류, 톤, 뉘앙스를 인지한다. 이 모듈이 분류하는 감성의 종류는 긍정, 부정 외에 공포(fear), 슬픔(sadness) 등 다양하다. 어떤 문장이든 그에 대응하는 이모티콘을 붙여주는 모듈도 개발돼 있다. 스캐터랩은 지난해 10억 원 안팎의 매출을 올린 것으로 알려졌다. 스캐터랩이 최근 공을 들이고 있는 분야는 챗봇에 연동한 감정 분석 솔루션이다. 이 솔루션은 사용자가 챗봇과 대화할 때 반려동물과 같은 유대감을 느끼게 하도록 초점이 맞춰져 있다. 다시 말해 감성 분석을 사용자가 ‘편안함’을 느끼게...
마케팅/세일즈 | 261호 (2018년 11월 Issue 2)
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고객의 말을 중간에 자르지 마라 감정 상하면 어떤 마케팅도 효과 없다
고객의 감정이 상하면 어떤 이미지 마케팅도, 파격적인 이벤트도 별로 효과가 없다. 다른 어떤 것보다도 고객의 불만을 잠재우는 일이 선행돼야 한다. 일단 귀 기울여 들어라. 고객이 충분히 말할 수 있게 하는 것만으로도 상한 감정은 어느 정도 누그러질 수 있다. 더 말할 수 있게끔 의도적으로 “불만족스러운 것을 하나만 말해 달라”고 청해라. 불만이 있으면서도 내색하지 않는 고객이 잠재적 고객 수백, 수천 명을 떨어져 나가게 만들 수 있다. 최후 통첩 게임이라는 것이 있다. 게임 참가자 두 명이 돈을 분배한다....
마케팅/세일즈 | 178호 (2015년 6월 Issue 1)
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초연결 시대의 디지털 스트레스 관리
이미 현실화 됐다. 4강. [동영상 강의] 빨리빨리 즐기는 하이라이트, 놓치는 게 많다. ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] 마음 챙김 수준 높아야 업무 중 휴식에 효과 6강. [기사 PDF] 혼자 놀기의 진수, 준비됐나요? 7강. [기사 PDF] 한국 성인 52% 분노 조절 못해 관찰, 경고, 상담 등 감정 치료 인프라 갖춰라 8강. [기사 PDF] 은유를 통한 ‘점화효과’에 집중하되 의식 마케팅을 통해 ‘내공’ 쌓아야 ■...
마케팅 | 2020-10-16
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극한 환경에서의 조직관리
4강. [동영상 강의] 격려의 과학 5강. [기사 PDF] '요즘 애들은'으로 시작하는 태도가 화근. 책상 앞에만 붙어 있는 당신, 꼰대 지름길! 6강. [기사 PDF] 유교 사상이 '꼰대'라고? 오히려 정반대, 겸손한 퇴계는 제자에게도 예를 갖춰 7강. [기사 PDF] '정답이 있었던 시대'에 필요했던 캐릭터, 이젠 팀원 감정 관리가 업무의 성패 갈라 8강. [기사 PDF] 팀장: '혼냈으니 술 사주며 풀어줘야지' / 팀원: '혼난 것도 힘든데 제발 놔주세요' ▲ 1~4강 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의...
패키지 | 2019-03-08
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꼰대가 되지 않는 법
강의] 격려의 과학 ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] '요즘 애들은'으로 시작하는 태도가 화근. 책상 앞에만 붙어 있는 당신, 꼰대 지름길! 6강. [기사 PDF] 유교 사상이 '꼰대'라고? 오히려 정반대, 겸손한 퇴계는 제자에게도 예를 갖춰 7강. [기사 PDF] '정답이 있었던 시대'에 필요했던 캐릭터, 이젠 팀원 감정 관리가 업무의 성패 갈라 8강. [기사 PDF] 팀장: '혼냈으니 술 사주며 풀어줘야지' / 팀원: '혼난 것도 힘든데 제발 놔주세요' ■...
리더십 | 2018-11-06
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조직와해를 피하는 리더십 전략
필요했던 캐릭터, 이젠 팀원 감정 관리가 업무의 성패 갈라 8강. [기사 PDF] 팀장: '혼냈으니 술 사주며 풀어줘야지' / 팀원: '혼난 것도 힘든데 제발 놔주세요' ▲ 1~4강 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 구독하실 수 있습니다. [2] 슬기로운 조직문화 만들기 1강. [동영상 강의] 알래스카 항공처럼, 자율과 통제가 조화로운 기업문화 만들기 2강. [동영상 강의] 마이크로소프트의 조직문화를 해친 스택랭킹 시스템, 무엇이 문제였나 3강. [동영상 강의]...
패키지 | 2018-11-06
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감정과 신체 상태
변곡점으로 기우를 대하는 다혜의 태도가 달라진다. 기우를 실제로 좋아하게 된 것이다. 기우가 손을 잡은 게 영향을 미친 것일까? 물론 영화에는 과장된 부분이 있고 상대의 동의 없이 손을 잡는 것은 자칫 무례한 행동이 될 수 있다. 하지만 손을 잡아서 상대방의 환심을 사는 것은 심리학적으로 설명 가능한 현상이기도 하다. 근대 심리학의 창시자로 알려진 윌리엄 제임스는 이런 현상을 “우리들은 슬퍼서 우는 것이 아니라 울기 때문에 슬프고, 기쁘기 때문에 웃는 것이 아니라 웃어서 기쁜 감정을 느낀다”고 표현했다.
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[그림 1] 성격은 물론 인생까지 좌우하는 감정 표현
긍정적 영향을 끼침. 감정 전염의 미러링(mirroring) 효과 감정 표현은 상대방의 감정까지 바꿀 수 있는 전염력을 갖고 있음. 다른 사람이 겪는 스트레스를 보는 것만으로도 스트레스를 받게 됨. 감정 경영 행복을 결정짓는 요소는 크게 유전자, 경제력, 커뮤니케이션 세 가지임. 이 중 유전자와 경제력은 일정 부분 ‘팔자’ 소관이지만 커뮤니케이션은 노력 여하에 따라 얼마든지 강화, 발전시켜 나갈 수 있는 요소임. 즉, 매일 찡그린 인상으로 분노에 가득 찬 말을 전염시키는 대신 행복한 표정을 지으며 칭찬하는 말을...
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[그림 2] 보는 것만으로도 타인에게 전달되는 감정 전염
긍정적 영향을 끼침. 감정 전염의 미러링(mirroring) 효과 감정 표현은 상대방의 감정까지 바꿀 수 있는 전염력을 갖고 있음. 다른 사람이 겪는 스트레스를 보는 것만으로도 스트레스를 받게 됨. 감정 경영 행복을 결정짓는 요소는 크게 유전자, 경제력, 커뮤니케이션 세 가지임. 이 중 유전자와 경제력은 일정 부분 ‘팔자’ 소관이지만 커뮤니케이션은 노력 여하에 따라 얼마든지 강화, 발전시켜 나갈 수 있는 요소임. 즉, 매일 찡그린 인상으로 분노에 가득 찬 말을 전염시키는 대신 행복한 표정을 지으며 칭찬하는 말을...
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인간의 감정에 영향을 미치는 방랑 엔트로피
2020년 세계적인 학술지인 ‘네이처 뉴로사이언스(Nature Neuroscience)’에는 인간이 단지 물리적으로 다양한 환경을 넘나드는 것만으로도 긍정적인 감정을 느낀다는 연구 결과가 소개됐다. 연구진은 미국 뉴욕과 마이애미에 거주하는 참가자 122명의 위치를 추적해 이들이 하루 동안 얼마나 다양한 장소를 돌아다니는지를 나타낸 RE(방랑 엔트로피, Roaming Entropy)값과 감정 사이의 상관관계를 봤다.
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오염된 감정 필터와 메시지 처리
고객에게 사과의 뜻을 전달할 때 모르쇠로 방관하거나 고객을 가르치려 들면 고객의 감정이 상하거나 설명이 변명으로 받아들여질 수 있다. 우선 고객의 감정에 동의(Agree)하고 사과(Apologize)를 건넨 뒤 조치할 행동(Action)을 표현하는 3A 방식이 효과적이다. 또한 글보다는 말로 사과해야 고객의 감정을 살피며 표정, 말의 톤 등을 조절해 커뮤니케이션의 오류를 줄일 수 있다. 사과를 잘하면 고객 불만을 세일즈 성과를 높이고 충성 고객을 확보하는 기회로 바꿀 수 있다.
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HBR KOREA 검색결과 (718)
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감정 노동으로부터 리더들을 보호하라
감정을 받아들이기 어려워하는 것은 리더라면 강인해야 한다는 통념 때문일 수도 있다. 많은 리더가 성공하지 못할까 두려워 자신의 감정을 있는 그대로 받아들이는 것을 어려워한다. 하지만 연구에 따르면 자기에게 자비로운 리더에게서 정서 지능과 회복탄력성, 진실성이 더 높게 나타났다. 요컨대, 이들은 더 뛰어난 리더십을 발휘하며, 그 덕분에 팀과 조직에도 긍정적인 영향을 미친다. 자기 자비를 실천하는 리더는 타인에게도 자비를 베푼다. 한 연구에 따르면 자비로운 리더는 타인의 업무 관련 문제와 개인적 문제를 돕기 위해...
리더십 | 알리샤 A. 그랜디(Alicia A. Grandey),디나 덴햄 스미스(Dina Denham Smith) | [년 2023-01-02]
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감정을 조종하는 흑마법사로부터 나를 지키기
진짜 감정과 의도를 숨기고 자신을 신뢰할 사람으로 묘사하거나 대중의 정서에 동조하는 것처럼 행동한다. 개인적인 이야기나 취약점을 공유해 공감 능력이 있는 것처럼 보이게 하고 이를 이용해 통제력을 행사할 수 있다. 또는 우려나 공감을 표현하면서 이해하는 것처럼 보이지만 타인의 감정을 악용하는 데 사용할 수 있다. 예를 들어 선임 관리자인 제임스는 팀 회의에서 워라밸이 웰빙에 얼마나 중요한지 강조하면서 워라밸에 대한 지지를 지속적으로 표명한다. 하지만 비공개 회의에선 팀원들에게 정기적으로 야근을 강요하고, 이를...
자기계발 | 루이스 벨라스케스(Luis Velasquez) | [년 2024-04-22]
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회사에서 감정 조절에 어려움을 겪을 때
감정을 잘 다스릴 수 있는지에 대한 실전 노하우를 소개한다. 언제 포커페이스가 필요한가? 포커페이스는 만병통치약이 아니다. 너무 많이 숨기거나 자주 숨기다 보면 타인에게 신뢰와 호감을 얻기 어렵고, 심한 경우 무능해 보이기까지 한다. 부하 직원이나 동료 직원, 클라이언트 입장에서는 리더인 내 반응을 확인해야 할 때가 많다. 그들 입장에서는 그래야 마음의 불안감이 줄어들고 어떻게 보고하거나 소통해야 할지도 알 수 있을 것이다. 그렇다면 언제 포커페이스를 유지해야 할까? · 감정 표출이 목표 달성에 도움이...
자기계발 | 멜로디 와일딩(Melody Wilding) | [년 2023-05-19]
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감정을 읽고 이해하고 조절할 줄 아는 리더를 육성하라
뇌과학자 안토니오 다마지오Antonio Damasio는 인간 뇌의 관점에서 볼 때 이성과 감정은 명확하게 나눌 수 있는 것이 아니며 감정은 이성적이고 도덕적 판단을 함에 있어서도 역할이 매우 중요하다는 점을 강조한다. 한편, 연구에 따르면 보통 사람의 머릿속에 떠오르는 크고 작은 생각은 하루 평균 6만 가지나 되고, 그중 96% 정도는 쓸데없는 생각이며 75%는 부정적 생각이라고 한다. 따라서 인간들로 구성된 조직 역시 아무리 잘 관리해도 온갖 잡음과 문제, 스트레스가 뒤따를 수밖에 없다. 그래서 조직문화의 정서적 측면에...
인사조직 | 김성남 | [2016년 1-2월(합본호)]
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감정을 무기로 한 협상의 기술
흔히 경험하는 감정을 잘 감지하고, 감정을 나타내는 경우 어떻게 인식되는지를 지켜보라. 그런 다음 대응을 위한 구체적 조치를 취하라. 예를 들어 불안하게 느끼거나 그렇게 보일 경우 협상력이 약해진다. 따라서 침착함을 유지하도록 준비하고 연습하라. 그렇지 못하다면 제3자에게 대신 협상해 달라고 요청하라. 학기 중 내가 가장 좋아하는 날은 MBA 학생들과 ‘계약 존중하기’라는 제목의 협상 실습을 하는 날이다. 나는 학생들에게 파트너를 지정해 주고, 공급업체(컴퓨터 부품 제조업체)와...
전략 | 앨리슨 우드 브룩스(Alison Wood Brooks) | [2015년 12월호]
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